葛士阳：改善装饰行业乱象，先从提升客户满意度抓起

就目前而言，國(guó)内对家装行业依旧缺乏强有(yǒu)力的监管，导致装修问题普遍存在，各种纠纷频有(yǒu)发生，争执不断。而这些问题导致业主与家装公司处在一个较為(wèi)对立的位置。

后起之秀领航装饰，靠着精雕细琢、精益求精的精神，获得了客户的高度认可(kě)，不仅锦旗挂满高墙，还拥有(yǒu)超30%的回头客，这是很(hěn)多(duō)公司可(kě)望不可(kě)及的存在！领航装饰的创办人葛士阳先生，凭借其自身丰富经验，17年行业积累沉淀，加上过人胆识，融合互联网思维，不断创新(xīn)。在深入分(fēn)析和调研行业现状后，决定用(yòng)己之力，做出改变，為(wèi)消费者营造一个安全、放心、透明、满意的装修环境，為(wèi)客户打造一个温馨的家庭。

【领航装饰董事長(cháng)：葛士阳】

领航使命——直击行业痛点，解决七大难题

装饰行业入门门槛较低，产业链長(cháng)，监管难度大，牵扯面广。虽然装饰公司在深圳遍地开花(huā)，让业主有(yǒu)了更多(duō)的选择，但在百度搜索“装修质量差，垃圾装修公司”等关键词后，会发现数以百万的网友在装修上遭遇过设计落差、费用(yòng)陷阱、工程陷阱、材料陷阱、钓鱼陷阱、售后无门、等等现象屡禁不止。可(kě)见现在装修行业满意度仍不尽人意。客户不信任、结果不满意，成了传统家装普遍存在的痛点。在接受采访时，葛士阳分(fēn)析到：“装修行业七大难，主要难在装修质量差，恶意增项，服務(wù)态度差，虚假活动，偷工减料，工期延期，售后无保障”。那么如何解决这些难题？如何带给客户更好的體(tǐ)验感？是领航始终探索并坚持的道路，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，改变不了世界，就先从改变自身开始。

领航之為(wèi)——提升客户满意度，运用(yòng)互联网思维打破传统格局

1、七星级服務(wù)體(tǐ)系，装修实时透明化

那么就為(wèi)什么家装行业会出现这些问题，葛士阳说道：“一方面是装修的管理(lǐ)和施工没有(yǒu)实现标准化、工业化，工人没有(yǒu)实现产业化，施工人员不稳定，对家装过程的节点把握不到位。另一方面，信息不对称导致沟通障碍。”

领航率先引进的七星级装饰服務(wù)體(tǐ)系，拥有(yǒu)完善的装修信息数据库，设计、工地、样板房整个装饰过程中，客户只要在手机端上就可(kě)以遠(yuǎn)程观看。让客户足不出户，实时监督管理(lǐ)。

2、品牌自信，来自客户好评

对于装修新(xīn)手来说，大多(duō)认為(wèi)装修是一个概念，其实不然，装修是指对户型重新(xīn)调整，使得布局更加合理(lǐ)和便于使用(yòng)，正所谓“术业有(yǒu)专攻”自己不懂，自然要找专业的人。而装修公司数不胜数，能(néng)够让业主满意的更是少之又(yòu)少，那么领航為(wèi)什么会有(yǒu)诸多(duō)好评？葛士阳这样回答(dá)：“客户接受我们服務(wù)的第一天，就会加入我们的服務(wù)群，我和我们的工作人员都在群里，如果装修遇到任何不满意就直接提出，我们会一刻钟应答(dá)一天解决”，只有(yǒu)客户的表达，才是最真实的，客户之间相互交流沟通，做出对比，孰好孰坏就会一较高下，只有(yǒu)赢得客户赞美和好评，才能(néng)让我们做得更有(yǒu)信心。

3、利润分(fēn)成打破承包制利润产业链

传统的承包制导致利润分(fēn)配不平等，客户与装修公司信息不对称，在利益的驱使下，装修偷工减料，漏洞百出。据了解领航采用(yòng)了的先进的利润分(fēn)成制度从源头上根治。装修过程中，设计、主辅材的选購(gòu)、施工、软装都是一条产业链，自主管理(lǐ)，专业胜任，出问题有(yǒu)责任人可(kě)寻。葛士阳说道：“在我们的云管理(lǐ)系统中，所有(yǒu)的材料使用(yòng)情况都有(yǒu)迹可(kě)寻，中间环节无利可(kě)图，从根本上解决业主装修过程中增项多(duō)、预算超支这些问题。真正做到透明、放心，安全。”

4、客户回访，售后基金，售后无忧

装修企业众多(duō)，竞争非常大，并且各家企业良莠不齐，装修过程中有(yǒu)很(hěn)多(duō)不可(kě)控因素，带有(yǒu)很(hěn)大不确定性。装修设计的方面也比较多(duō)，建材、工期、价格、施工都没有(yǒu)一个明确规范，加上不良装修队的出现，装修行业也是遇到极大的瓶颈，装修问题也很(hěn)难解决，尤其是售后这一块，更加薄弱。对于这一问题葛士阳淡定的说道：“公司成立了售后专项基金，无论公司盈利或亏损，专款专项，不能(néng)挪动，装修有(yǒu)了保障，售后更放心。”同时，每月会有(yǒu)客服定期主动回访业主，记录反馈，统一解决问题，既减少成本，又(yòu)提高效率。

5、整體(tǐ)家装一览无余，九大空间配置

整體(tǐ)家装是目前装修中比较流行的一种模式，一站式整包装修产品，价格透明、套餐产品透明、工程透明。消费者不需要再去跑建材市场，直接可(kě)以一站式选择装修套餐。对于整體(tǐ)家装，领航装饰也有(yǒu)自己的见解和优势：30项精装服務(wù)、21款大牌主材、666主材花(huā)色、上万种搭配方案、7大人性化设计、10项施工标准、主材展厅,实景體(tǐ)验一站配齐、专属家装设计师，一对一服務(wù)，让设计融入生活、严格的工地规范和施工质量，实实在在装好每一步。

6、高科(kē)技与装修结合，足不出户VR體(tǐ)验未来家

虽然科(kē)技圈早已掀起VR热潮，但产品与人们生活离得尚遠(yuǎn)，普通消费者无法触及。不过，随着一批家装企业“结缘”VR，这项技术开始在家装领域掀起应用(yòng)旋风，让更多(duō)的消费者有(yǒu)机会了解及应用(yòng)它。领航装饰為(wèi)客户更好的感受家装的魅力，享受到独特的装修之旅，领先引进VR體(tǐ)验技术，通过3D设计实现快速立體(tǐ)成像，让客户可(kě)以更好地把握房屋的整體(tǐ)布局，空间沉浸感受1:1放样，360°的视角更能(néng)直观地感受新(xīn)家效果。

领航之志(zhì)——改变行业乱象，增加客户满意度和體(tǐ)验感

当问及未来的战略格局时，葛士阳谈到“稳扎稳打，立足珠三角，将领航做强做大，真心实意為(wèi)客户考虑。”

只有(yǒu)优秀的设计，严格的管理(lǐ)，精湛的工艺，真诚的服務(wù)才能(néng)赢得客户信任。从客户的需求出发，為(wèi)客户排忧解难，“谦虚做人、努力做事”。希望领航在这位掌舵人带领下，真正做到“增加客户满意度和體(tǐ)验感，让每一次装修都变得快乐”。